Preguntas frecuentes

Sí, realizamos envíos internacionales a todos los países del mundo.

¿Ofrecen garantía?

Sí, todos los productos incluyen un 30-garantía de devolución de dinero por día por lo que no hay riesgo y está completamente protegido.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Esto variará según su ubicación, pero generalmente enviamos los pedidos el siguiente día hábil, aunque esto puede demorar hasta 30 días si la demanda es alta.

Recibirá un número de seguimiento una vez enviado, así que no se preocupe, puede rastrear su pedido en su viaje hacia usted :)

Utilice esta tabla como referencia para los tiempos de envío a su país.

¿Proporciona información de seguimiento?

Sí, recibirá un correo electrónico una vez que se envíe su pedido que contiene su información de seguimiento. Si no ha recibido la información de seguimiento dentro de los 5 días, comuníquese con nosotros. 

Mi seguimiento dice "no hay información disponible en este momento".

Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento demora entre 1 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, comuníquese con nosotros.

¿Por qué no he recibido ningún correo electrónico de confirmación de pedido?

La mayoría de las veces, esto se debe a que nuestros clientes ingresaron accidentalmente la información de su correo electrónico de manera incorrecta. A lo largo del proceso, enviamos 2-3 correos electrónicos, incluida una confirmación de pedido, un aviso de cumplimiento y un aviso de envío.

Si cree que puede haber ingresado su correo electrónico incorrectamente, comuníquese con nosotros y lo arreglaremos por usted.

¿Dónde están ubicados sus almacenes?

Actualmente tenemos almacenes ubicados en el Reino Unido, EE. UU. Y China

¿Puedo pagar en mi moneda local?

La tienda mostrará su moneda local de forma predeterminada dependiendo de su ubicación, aunque una vez que haya llegado a la caja, se le pedirá que pague en libras esterlinas. Esto está perfectamente bien, así que si vive en los Estados Unidos, Canadá, Australia o en otro lugar, no se preocupe.

¿Cuál es su política de reembolso?

Hacerle feliz a USTED es nuestra prioridad número uno. Si su pedido es defectuoso (muerto a la llegada) o materialmente diferente de lo que se presentó en la página del producto, le reembolsaremos su dinero. Queremos brindar una experiencia de compra sin riesgos y confiar en que nuestros clientes no se aprovechen de nosotros en esta oferta.

¿Qué pasa con los impuestos y aranceles?

Eddy the Teddy no es responsable de los aranceles aduaneros, aranceles de importación, impuestos o cualquier otro cargo aplicable. El cliente es responsable de asegurarse de conocer cualquier tarifa que pueda encontrar antes de realizar un pedido desde nuestro sitio web. Para obtener más detalles sobre estos cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo me pongo en contacto con usted?

Si tiene alguna pregunta que no esté en esta página de preguntas frecuentes, contáctenos en nuestra página de Facebook, chat en vivo o en nuestro Formulario de contacto en nuestro sitio web. WLe responderemos lo antes posible.